Mystery Shopper. Cliente Misterioso

Conoce los problemas y necesidades de tu comercio

Mystery Shopper. Cliente Misterioso

¿En que consiste el servicio de Mystery Shopper?

Como detectives privados podemos realizar este tipo de servicios y tareas de vigilancia en zonas en donde no es aconsejable ni recomendable la vigilancia uniformada. Así que vamos a ver y desglosar en que consiste este tipo de servicios del que hablamos.

A rasgos generales, los servicios de detectives como cliente misterioso o Mystery Shoper consisten en nuestra infiltración en comercios, establecimientos o empresas, haciéndose pasar por un cliente más. Se pueden realizar diferentes funciones según las necesidades del empresario, como un cliente conflictivo para comprobar la respuesta de sus empleados. Estos servicios son muy útiles para conocer los problemas de su empresa y poder ponerles solución, evitando así la fuga de clientes por una atención recibida no adecuada.

Cliente Misterioso y el Control de empleados y calidad.

Negocios del sector Hostelería:
  • Mala gestión del dinero por parte de personal de sala.
  • Mesas que se cobran pero no se tickean y por ende ese dinero nunca llega a la caja.
  • Camareros que se van de paseo por el Centro Comercial o se encierran en la cocina a charlar.
  • y un largo etcétera…

Además de que con todos estos temas en los que obtendrías una información objetiva, específica y de primera mano, los detectives privados cuando prestamos este tipo de servicio como Mystery Shopper te podríamos proporcionar datos concretos sobre tu negocio tales como :

  • La experiencia que viven tus clientes al ser atentidos por tus empleados.
  • La imagen que proyectan tus instalaciones a tu cliente.
  • Una valoración sobre las técnicas de venta de tus camareros.
  • Saber si aplican mecanismos de venta sugestiva y venta añadida.
  • Conocer el grado de implicación de tus empleados para alcanzar la satisfacción del cliente.
  • Descubrir el conocimiento que tienen tus camareros sobre tus platos y tu carta.
  • Identificar a los buenos camareros y a los no tan buenos.
  • Puntualizar los aspectos a mejorar en temas de instalaciones y comunicación.
  • Medir la eficacia en la gestión por parte de gerentes o encargados en los que como propietario.
    depositas la confianza de tu negocio.
  • Grandes superficies comerciales, cadenas hoteleras, grandes almacenes, convenciones y ferias.

Servicios de Detectives como Mystery Shopper

El artículo 19 de la Ley de Seguridad Privada, 23/1992 de 30 de julio, al igual que el proyecto de ley del 21 de junio del 2013 en su artículo 48, reconocen que el detective privado puede encargarse de la obtención de información tendente a garantizar el normal desarrollo de las actividades que tengan lugar en ferias, hoteles, exposiciones, espectáculos, certamen, convenciones, grandes superficies comerciales, locales públicos de gran concurrencia o ámbitos análogos.
El detective privado es la única figura que tiene habilitación para realizar funciones de vigilancia no uniformada en estos casos.

Entre los servicios más habituales, solemos actuar como mystery shopper o cliente misterioso.

  • Control de entradas y salidas del personal, proveedores, vehículos y particulares.
  • Vigilancia no uniformada interna y perimetral.
  • Fugas de materiales y género.
  • Vigilancia de los procedimientos de cobro.
  • Comportamiento de empleados, antecedentes laborales, absentismo, incumplimiento de horario laboral.
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